Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2025
Importante: A Bater-Life é uma empresa privada de assessoria documental e veicular. Esta Política de Reembolso aplica-se exclusivamente aos serviços de consultoria oferecidos por nossa empresa. Leia atentamente para entender seus direitos e condições de reembolso.
1. Princípios Gerais
A Bater-Life está comprometida com a satisfação de seus clientes e mantém uma política de reembolso justa e transparente. Esta política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa proteger os direitos tanto dos clientes quanto da empresa.
1.1. Aplicabilidade
Esta política aplica-se a:
- Todos os serviços de consultoria e assessoria oferecidos pela Bater-Life
- Pagamentos realizados através de nossos canais oficiais
- Contratos firmados a partir da data de publicação desta política
- Serviços contratados por pessoas físicas e jurídicas
1.2. Exclusões
Atenção: Esta política NÃO se aplica a taxas, emolumentos ou custos cobrados por órgãos governamentais, cartórios ou terceiros. A Bater-Life atua exclusivamente como consultora e não é responsável por reembolsos de valores pagos diretamente a entidades oficiais.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
2.1. Prazo Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou recebimento do serviço, quando realizado fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).
2.2. Condições para Arrependimento
Durante o período de arrependimento:
- O cancelamento pode ser realizado sem necessidade de justificativa
- Reembolso integral de valores pagos pelos serviços de consultoria
- Devolução no mesmo meio de pagamento utilizado
- Prazo de até 10 dias úteis para processamento do reembolso
2.3. Como Exercer o Direito de Arrependimento
Para exercer este direito, entre em contato através de:
- Telefones: (49) 3334-0685 ou (49) 3266-1300
- E-mail: [email protected]
- Formulário de contato no site
- Correspondência: Av. Theobaldo Schmatz, 631 - Industrial Machado - Pinhalzinho - SC - CEP: 89870-000
3. Cancelamento de Serviços
3.1. Antes do Início dos Serviços
Reembolso Integral: Se você cancelar antes do início efetivo dos serviços de consultoria, terá direito a reembolso de 100% do valor pago, descontadas apenas taxas administrativas de processamento (se aplicáveis).
3.2. Após Início dos Serviços
Se os serviços já foram iniciados, o reembolso será calculado proporcionalmente:
- Até 25% do serviço executado: Reembolso de 75% do valor pago
- Entre 25% e 50% executado: Reembolso de 50% do valor pago
- Entre 50% e 75% executado: Reembolso de 25% do valor pago
- Mais de 75% executado: Sem direito a reembolso
3.3. Serviços Concluídos
Após a conclusão e entrega dos serviços de consultoria contratados, não haverá direito a reembolso, exceto em casos de:
- Falha comprovada na prestação do serviço
- Não cumprimento do escopo acordado
- Erro ou negligência da Bater-Life
4. Motivos para Reembolso
4.1. Reembolso por Falha nos Serviços
Você tem direito a reembolso total ou parcial se:
- Os serviços não foram prestados conforme descrito
- Houve descumprimento do prazo acordado sem justificativa
- As informações fornecidas foram comprovadamente incorretas
- O atendimento não atendeu aos padrões prometidos
- Houve falha técnica que impediu a prestação adequada
4.2. Situações Sem Direito a Reembolso
Não haverá reembolso nas seguintes situações:
- Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente
- Mudanças em legislação ou procedimentos governamentais
- Atrasos causados por órgãos oficiais
- Indeferimento de processos por órgãos governamentais
- Custos adicionais exigidos por entidades oficiais
- Desistência do cliente após conclusão dos serviços
- Problemas com documentação do veículo pré-existentes
5. Processo de Solicitação de Reembolso
5.1. Como Solicitar
Para solicitar reembolso, siga estes passos:
- Entre em Contato: Utilize nossos canais oficiais de atendimento
- Informe os Dados: Forneça número do pedido, CPF/CNPJ e motivo
- Apresente Comprovantes: Envie comprovante de pagamento e documentação relevante
- Aguarde Análise: Nossa equipe avaliará seu pedido em até 5 dias úteis
- Receba Resposta: Você será informado sobre a decisão
5.2. Documentação Necessária
Para processar seu reembolso, você precisará fornecer:
- Comprovante de pagamento original
- Número do pedido ou contrato
- Documento de identificação (CPF/CNPJ)
- Descrição detalhada do motivo do reembolso
- Evidências ou documentação de suporte (se aplicável)
5.3. Análise do Pedido
Após receber sua solicitação:
- Avaliaremos o pedido em até 5 dias úteis
- Poderemos solicitar informações adicionais se necessário
- Você receberá resposta por e-mail ou telefone
- Caso aprovado, o reembolso será processado
6. Formas de Reembolso
6.1. Método de Devolução
O reembolso será realizado preferencialmente através do mesmo método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura (1-2 ciclos de cobrança)
- Cartão de Débito: Crédito em conta em até 10 dias úteis
- Transferência Bancária: Devolução na mesma conta em até 10 dias úteis
- Boleto: Transferência para conta indicada pelo cliente
- PIX: Devolução imediata ou em até 1 dia útil
6.2. Prazos de Processamento
- Análise do Pedido: Até 5 dias úteis
- Aprovação e Processamento: Até 5 dias úteis após aprovação
- Crédito em Conta: Até 10 dias úteis após processamento
- Prazo Total Máximo: 20 dias úteis do pedido ao crédito
7. Garantia de Satisfação
7.1. Compromisso com Qualidade
Nossa Garantia: A Bater-Life garante a qualidade dos serviços de consultoria prestados. Se você não estiver satisfeito com o atendimento ou orientações recebidas, trabalharemos para resolver a situação antes de processar qualquer reembolso.
7.2. Resolução de Problemas
Antes de solicitar reembolso, oferecemos:
- Reavaliação da situação por equipe especializada
- Consultoria adicional sem custos extras
- Esclarecimentos complementares
- Ajustes no atendimento conforme necessário
8. Casos Especiais
8.1. Problemas Técnicos
Se houver falhas técnicas que impeçam a prestação adequada dos serviços:
- Notifique-nos imediatamente
- Trabalharemos para resolver o problema rapidamente
- Se não for possível resolver, reembolso integral será oferecido
- Compensação adicional pode ser oferecida em casos graves
8.2. Força Maior
Em situações de força maior (catástrofes naturais, pandemias, etc.):
- Serviços podem ser temporariamente suspensos
- Prazos podem ser estendidos sem penalidades
- Reembolsos serão avaliados caso a caso
- Alternativas de serviço serão oferecidas quando possível
9. Taxas e Descontos
9.1. Taxas de Processamento
Taxas administrativas podem ser aplicadas:
- Taxas bancárias de transferência/estorno
- Custos de processamento de pagamento (quando aplicável)
- Taxas máximas não excederão 5% do valor reembolsado
9.2. Reembolso de Promoções
Para serviços contratados com desconto ou promoção:
- Reembolso será baseado no valor efetivamente pago
- Descontos promocionais não serão reembolsados separadamente
- Regras específicas da promoção serão respeitadas
10. Exceções Importantes
Exceções à Política de Reembolso:
- Taxas pagas a órgãos governamentais não são reembolsáveis pela Bater-Life
- Custos de terceiros (cartórios, vistorias) são de responsabilidade do cliente
- Mudanças em legislação que afetem processos não geram direito a reembolso
- Decisões de órgãos oficiais estão fora de nosso controle
11. Fraudes e Abusos
11.1. Prevenção de Fraudes
A Bater-Life reserva-se o direito de:
- Investigar solicitações suspeitas de reembolso
- Solicitar documentação adicional para verificação
- Negar reembolsos em casos de fraude comprovada
- Tomar medidas legais contra tentativas de fraude
11.2. Uso Abusivo
Solicitações repetidas ou abusivas podem resultar em:
- Suspensão de futuras contratações
- Análise mais rigorosa de pedidos
- Recusa de prestação de serviços
12. Resolução de Disputas
12.1. Mediação Interna
Antes de recorrer a instâncias externas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento
- Explique detalhadamente a situação
- Buscaremos uma solução amigável
- Maioria dos casos é resolvida internamente
12.2. Órgãos de Defesa do Consumidor
Caso não haja acordo, você pode recorrer a:
- Procon de sua região
- Juizados Especiais Cíveis
- Plataforma Consumidor.gov.br
- Outros órgãos competentes
13. Contato para Reembolsos
Canais Oficiais para Solicitação de Reembolso:
- Telefones: (49) 3334-0685 / (49) 3266-1300
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Av. Theobaldo Schmatz, 631 - Industrial Machado - Pinhalzinho - SC - CEP: 89870-000
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h
- Formulário: Disponível em nosso site
14. Modificações na Política
A Bater-Life reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso. Alterações entram em vigor:
- Imediatamente após publicação para novos contratos
- Contratos anteriores seguem política vigente na data de contratação
- Clientes serão notificados sobre alterações significativas
15. Informações Adicionais
15.1. Transparência
Comprometemo-nos a:
- Manter comunicação clara sobre processos de reembolso
- Fornecer atualizações sobre status de solicitações
- Explicar motivos de aprovação ou recusa
- Responder dúvidas prontamente
15.2. Melhoria Contínua
Utilizamos feedback de reembolsos para:
- Melhorar nossos processos e serviços
- Identificar áreas de aprimoramento
- Prevenir problemas futuros
- Aumentar satisfação dos clientes
Compromisso: A Bater-Life valoriza cada cliente e trabalha para garantir sua satisfação. Nossa Política de Reembolso foi desenvolvida para ser justa, transparente e em conformidade com as leis de proteção ao consumidor. Estamos sempre dispostos a ouvir e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.